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做好移动营销,必须用户思维

时间:2018-05-10 10:06 点击:

互联网思维的核心是用户,移动社交迎面走来,电商既有重大机遇,又面对严峻挑战面对转型,电商应该学会以用户为原点去考虑问题,打造极致产品和服务,从大企业到小商户,想要生存与发展,必须学会打造能点燃顾客兴奋点的产品。有了极致的产品和服务体验,用户才会主动从使用者变传播者。移动营销越来越受到众多人的喜欢,移动社交电商可以如此解读用户思维:

1.激活用户多重身份

即便在传统商业形态中,用户也不可能只是扮演单一买家角色,通过口碑,他们具备各自不同的传播力。在移动互联网中,用户的传播意愿和能力会更加强烈,而其结果产生的效果会更加直接。 

某农资电商通过围绕用户进行的微信营销,让访问者不仅转化为消费者,还能担当宣传者和推广者的角色。在营销过程中,该电商利用客服线下推广,不断引导用户(农民)通过微信、QQ等社交工具去传播团队和产品形象。 

另外,该公司设计了专门的代购员制度与推广链接,让大顾客(种植大户)可以在利益驱动下扮演宣传者、推销者的角色,如图所示,即使是那些中小农户,也因为团购政策,自发地拉上亲朋好友,凑够购买量。这样,用户自然而然地成为了推动产品的力量。 

2.人性化、个性化和多样化

用户思维需要表现出三个明显特性。

(1)人性化。

无论是产品还是营销,都应该基于特定的用户进行,电商所进行的一切准备工作,最终都要表现到用户身上,并体现出人性元素如关心、信任、尊重、成就、爱等。 

(2)个性化。

产品应满足用户不同的需求,而不再只是对大众化需求加以满足。一家做运动服饰营销的电商,专门开通了DIY运动鞋和T恤衫的服务,用户能通过微信和客服交流,并提供图案、文字和风格元素,再得到专业人士提供的设计服务,最后获得专属服饰,进而形成口碑传播。类似这种产品,凝聚了用户思维,跨越了传统电商只重视统一产品功能的壁垒。 

(3)多样化。

利用产品和后续服务从不同层面、不同形态来对用户整体的需求加以满足。其中,物质层面只是其中单一方面,其他诸如文化、情怀、精神、思想等层面的需求,都能通过营销加以满足。 

3.沟通具备传播价值

缺乏用户思维的营销沟通,其主要表现方式是利用直接的商业传播,试图引起目标受众的注意。然而,在移动互联时代,这种营销沟通思路急需调整,应当改为被用户思维所主导。团队需要围绕用户群体,打造出真正充满传播能力的口碑。

(1)广告病毒化。

团队应该让广告具有充分的趣味性、价值性,包括凸显令人尴尬的雷点,才能激发用户传播广告的兴趣所在。如马应龙痔疮膏视频广告《屁股欢乐颂》,从画面、音乐到文字、创意,几乎可以称之为“天雷滚滚”,但恰恰是这种雷,才促使其在社交工具中被不断分享和传播。 

(2)促销社交化。

最典型的案例是电商利用“抢红包”的方式,吸引顾客主动在微信中阅读营销文案。这种方式能够以最小成本达成推广产品特性的目的,结合休闲娱乐的群体社交心态,让促销变得更为“柔和”。 

(3)交易亲密化。

在移动互联网平台上,电商交易行为同朋友联系行为的差异有必要模糊化:客服可以用网络语言主动交流,建立和顾客之间的亲切感、认同感;团队宣传可以深入顾客个人生活际遇,促使他们愿意直接参与和体验。 

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